Bienvenido a Pikeo. Estos términos regulan el uso de nuestra plataforma. Al acceder o usar Pikeo aceptás estos términos. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no uses el servicio.
1. Quiénes somos
Pikeo es un servicio operado por Inteligencia Profesional Tecnológica SAS (en adelante "Intelpro"), CUIT 30-71587362-8, con domicilio en Suipacha 35, Vicente López, Provincia de Buenos Aires, Argentina. En adelante "Pikeo", "nosotros" o "la plataforma".
2. Qué es Pikeo
Pikeo es una plataforma SaaS (Software as a Service) que permite a restaurantes, bares y cafeterías digitalizar la operación con sus clientes mediante:
- Menú digital accesible por código QR en la mesa.
- Pedidos en mesa procesados desde el celular del cliente.
- Pagos online a través de MercadoPago.
- Facturación electrónica vía ARCA (ex-AFIP).
- Reservas de mesa online.
- Notificaciones por SMS o WhatsApp.
- Reportes y analytics de operación.
Pikeo es la infraestructura tecnológica que el restaurante usa para gestionar su operación. Pikeo no es parte del contrato gastronómico entre el restaurante y el comensal — solo facilita la comunicación entre ambos.
3. Tres tipos de usuarios
Pikeo distingue tres roles, cada uno con distinto alcance de uso:
- Plataforma: somos nosotros (Intelpro), administradores del servicio.
- Restaurante: el establecimiento gastronómico que contrata Pikeo y configura su menú, mesas, reservas, etc. Accede al panel admin con cuenta propia.
- Comensal / Cliente final: la persona que escanea el QR, hace un pedido o reserva mesa. No necesita crear cuenta, opera de forma anónima.
4. Cuentas de usuario (restaurantes)
Para acceder al panel de restaurante necesitás una cuenta. Al registrarte aceptás:
- Proporcionar información veraz, precisa y actualizada.
- Mantener segura tu contraseña. Sos responsable de toda actividad realizada con tu cuenta.
- Notificarnos inmediatamente si sospechás de acceso no autorizado.
- Usar la cuenta únicamente para fines lícitos relacionados con tu actividad gastronómica.
Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
5. Pagos y comisiones
5.1. Suscripción y comisión sobre ventas
Pikeo opera bajo un modelo de comisión sobre ventas procesadas a través de la plataforma. La comisión vigente para cada restaurante se establece en el panel administrativo y puede modificarse con preaviso razonable. Algunas funcionalidades premium pueden tener un costo adicional.
5.2. Procesamiento de pagos
Los pagos de los comensales son procesados por MercadoPago. Pikeo no procesa, almacena ni opera directamente sobre instrumentos de pago. Las condiciones de MercadoPago aplican a esa parte de la transacción.
5.3. Facturación al comensal
Cuando el restaurante tiene la facturación electrónica configurada, las facturas se emiten ante ARCA (ex-AFIP) usando los datos fiscales del restaurante. El restaurante es el emisor responsable del comprobante; Pikeo actúa como herramienta para la emisión.
5.4. Reembolsos
Los reembolsos al comensal se gestionan a través de MercadoPago siguiendo las políticas vigentes de la plataforma de pagos. El restaurante puede iniciar un reembolso desde su panel admin.
6. Reservas
Pikeo facilita la solicitud y confirmación de reservas entre comensales y restaurantes. Tené en cuenta:
- La disponibilidad de horarios y cupos depende de la configuración del restaurante.
- Una reserva confirmada por Pikeo asume buena fe del comensal en asistir. El restaurante puede aplicar políticas de no-show propias.
- Las reservas pueden ser canceladas por el restaurante en caso de fuerza mayor, problemas operativos u otras razones razonables.
- El restaurante es el responsable final de honrar la reserva confirmada y de brindar el servicio gastronómico.
7. Uso aceptable
Está prohibido usar Pikeo para:
- Actividades ilegales o que violen derechos de terceros.
- Distribuir malware, spam o contenido ofensivo.
- Realizar ingeniería inversa del servicio, escalada de privilegios o ataques de cualquier tipo.
- Hacer reservas o pedidos falsos con intención de afectar al restaurante.
- Hacer scraping masivo no autorizado de datos del servicio.
- Sobrecargar deliberadamente la infraestructura.
- Suplantar identidad de otra persona o entidad.
Aplicamos límites de tasa (rate limits) y mecanismos automáticos de prevención de abuso. Cuentas o IPs que incumplan pueden ser bloqueadas sin previo aviso.
8. Disponibilidad del servicio
Trabajamos para que Pikeo esté disponible las 24 horas, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Podemos realizar mantenimiento programado o no programado. Cuando sea posible avisaremos con anticipación.
Pikeo no es responsable por la indisponibilidad de servicios de terceros (MercadoPago, ARCA, AWS, etc.) que afecten temporalmente el funcionamiento de partes de la plataforma.
9. Propiedad intelectual
Pikeo y todos sus elementos (marca, logos, código, diseño, contenidos editoriales) son propiedad de Intelpro y están protegidos por la legislación argentina y los tratados internacionales aplicables. No podés copiarlos, distribuirlos ni modificarlos sin autorización previa por escrito.
El contenido que el restaurante carga en su panel (carta, fotos, descripciones de productos, precios, etc.) es propiedad del restaurante. Al cargarlo, le otorgás a Pikeo una licencia no exclusiva para mostrarlo a los comensales en el contexto del servicio.
10. Limitación de responsabilidad
Pikeo se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". En la medida máxima permitida por la ley, no somos responsables por:
- Daños indirectos, incidentales, consecuenciales o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.
- Pérdida de datos por causas ajenas a nuestra culpa demostrable.
- El cumplimiento del contrato gastronómico entre restaurante y comensal — somos un intermediario tecnológico.
- El contenido del menú o información publicada por el restaurante.
Si un tribunal de jurisdicción competente determinara que tenemos responsabilidad, ésta no excederá el monto pagado por el usuario afectado a Pikeo en los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que originó el reclamo.
11. Indemnidad
Como restaurante usuario de Pikeo, aceptás mantenernos indemnes ante reclamos de terceros (incluyendo comensales, autoridades fiscales o cualquier otro) derivados de:
- Información incorrecta cargada en tu cuenta (carta, precios, datos fiscales).
- Incumplimiento del contrato gastronómico con un comensal.
- Uso de la plataforma fuera de los límites de estos términos.
12. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio, la regulación o el modelo de negocio. Si los cambios son sustanciales, lo comunicaremos por email o mediante aviso destacado en el sitio con al menos quince (15) días de anticipación.
El uso continuado del servicio después de la entrada en vigencia de los nuevos términos implica aceptación de los mismos.
13. Cancelación de cuenta
Podés solicitar la baja de tu cuenta en cualquier momento escribiendo a admin@pikeo.app. Se ejecutará dentro de un plazo razonable, conservando los datos que estemos obligados a mantener por ley (facturación, comprobantes).
Podemos cancelar o suspender una cuenta si:
- Hay incumplimiento de estos términos.
- No hay actividad por más de 24 meses (con aviso previo).
- Detectamos uso fraudulento o ilegal.
- Existe una orden judicial o requerimiento legítimo de autoridad competente.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, salvo que la normativa de defensa del consumidor establezca lo contrario.
15. Disposiciones varias
- Acuerdo completo: estos términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre vos y Pikeo respecto del uso del servicio.
- Separabilidad: si alguna cláusula se declara inválida, el resto sigue plenamente vigente.
- No renuncia: que no ejerzamos un derecho ante un incumplimiento no implica renuncia al mismo en el futuro.
- Notificaciones: las notificaciones formales se envían al email de contacto de la cuenta.
16. Contacto
Si tenés dudas sobre estos términos, escribinos a admin@pikeo.app.